什么是4S店?
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。
4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是 汽車(chē)廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。
什么是5S店
5S包括:整車(chē)銷(xiāo)售(sales)、零配件銷(xiāo)售及推廣(spareparts)、系統(tǒng)信息反饋(System of information feed-back)、維修保養(yǎng)(service)、二手車(chē)交易(second-hand)。
因?yàn)檫@五個(gè)單詞的英文字母的都是以S開(kāi)始的,所以稱為5S店。5S服務(wù)概念店將上述五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起,使汽車(chē)消費(fèi)者在同一個(gè)地方能解決圍繞汽車(chē)的一切問(wèn)題,在客戶需要的時(shí)候,概念店就將及時(shí)提供給客戶在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)的滿意服務(wù),這就是5S店的基本概念。